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物聯網:掀起零售業革命 來源:IoT先鋒   作者:   發布時間:2016-08-16 13:41:42   點擊量:

     如今,互聯設備不僅改變了消費者的生活、工作和娛樂方式,而且正在徹底重塑每一個行業。物聯網對零售業尤其具有顛覆性意義。可以看到,已有零售商在嘗試利用智能互聯設備創建數字生態系統,并由此提供新型服務、重塑客戶體驗,同時進軍新的市場。

  在客戶體驗、供應鏈以及新的渠道和收入來源這3大關鍵領域,物聯網為零售商帶來了諸多機遇。在物聯網領域,許多看似科幻小說的情節正在迅速成為現實——甚至超出了許多人的想象。零售商必須果斷行動,立即著手制定并實施物聯網戰略,否則就會被新老對手搶占先機,奪走市場知名度和份額。

  改善客戶體驗

  如今,很多企業都已增進了與客戶的親密度,但物聯網將會帶來遠超以往、更加真切而有意義的個性化體驗。隨著普通“物體”成為智能設備,客戶體驗也在全面步入數字化,這些體驗匯聚成了一股“為我互聯”的大趨勢。依托這種互聯互通的環境,企業能夠以每一個消費者為中心去設計和創造產品與服務。

  消費者的物聯網設備應用率有望迅速攀升:埃森哲互動數字營銷服務部門開展的《物聯網現狀》研究發現,近2/3的消費者都有意在2019年之前購買互聯家居設備,而2016年擁有可穿戴產品的消費者預計將同比增加一倍。

  物聯網為零售商開發更好的生態系統提供了契機,從而將實體世界和數字世界聯接起來,無論消費者是在店內還是店外,均能進行雙向實時互動。而日益普及的智能手機則將成為這些互動的樞紐。過去,零售商由于擔心有些顧客只會到店內查看商品,然后通過智能手機在線從競爭對手處購買商品,所以數字化步伐異常遲緩;如今,零售商已開始探索新的方式,以更好地溝通聯系來強化店內體驗。其中一種方法是,利用無線信標定位技術在顧客進入商店后即與其進行直接互動。比如羅德與泰勒(Lord & Taylor)、哈德遜灣(Hudson’s Bay)等百貨公司已紛紛利用蘋果iBeacon技術和Swirl移動營銷平臺,為下載品牌應用的顧客提供個性化促銷信息。

  此外,零售商還可充分利用這些互動生成的海量數據,改善客戶的進店體驗。比如利用傳感器跟蹤顧客在店內的足跡,商家能夠改善店內陳設和商品的擺放策略。雨果博斯公司(Hugo Boss)就在店內安置了熱傳感器來研究客戶的移動路徑,進而將熱門產品擺放在客流量較大的區域。

  優化供應鏈運營

  “產業互聯網”描述了各家企業如何利用云計算、移動性和大數據等技術,將數字空間和現實世界密切整合在一起,由此提高運營效率并培育創新。預計到2030年,產業互聯網和物聯網設備的結合有望為全球經濟額外創造超過14萬億美元的價值。

  面對更為復雜的供應鏈、日益重要的數字渠道,以及越來越高的客戶要求,互聯設備和產品為零售商優化運營提供了契機。比如,無線射頻技術可以提高庫存追蹤的精確性,而數據視覺化技術則令員工更容易追蹤產品在供應鏈上的位置;商家甚至可以為顧客提供這項服務,支持客戶查看其訂單在生產和經銷流程中的進度。

  店鋪經理也可以利用聯網智能價簽來實時調整定價,比如,降低促銷產品或銷量不佳產品的價格,抑或提高搶手商品的價格等。完全整合的定價系統將幫助零售商更好地實現貨架、收銀臺和各種渠道之間的價格同步,確保網店與實體店價格一致。

  此外,商家還可以在供應鏈中整合其它物聯網設備,進一步改善店鋪運營,不斷降低成本。比如,依托物聯網技術的傳感器有助于店鋪經理監控并調整照明亮度與溫度,在提高顧客舒適度的同時,實現能源節約和開支削減。

  傳感器能夠使許多目前需要人工完成的工作實現自動化,比如追蹤個別商品的庫存或調整價格等,這將使銷售人員有更多時間與顧客交流,進一步提升店內服務。

  創造新的渠道和收入來源

  但物聯網的真正威力在于,能夠為零售商帶來新的收入來源,甚至建立起全新的渠道。通過拓展新的渠道,零售商可以針對正在崛起的“互聯家居”打造利潤的新型產品,攀上比較好的營收水平,此類實例已屢見不鮮。

  如今,家用電器、家庭安全和舒適產品甚至健康保健產品都逐漸成為物聯網生態系統的一部分。家居裝飾或消費類電子產品領域的零售商不僅可以提高這些互聯設備的銷量,比如家得寶(Home Depot)在售的“智能”產品已達600余種,還可以利用這些設備提供的數據,將自身業務范圍延伸至消費者家中。

  而一些零售商則通過成為整合“平臺”,進一步利用各類互聯產品。這些平臺的基本理念在于,使客戶的所有家居設備都能夠更容易地相互“對話”。

  比如,勞氏公司(Lowe’s)推出了“智能家居樞紐”——Iris平臺,通過Wi-Fi、ZigBee或Z-Wave等聯網技術可與任何設備進行通信。該平臺具有開放式接口,因此制造商可以將自身產品與其對接起來。Iris令勞氏有能力與AT&T和Verizon等電信運營商直接展開角逐,同時也為公司創造了嶄新機會——與制造商合作將各種產品整合到Iris平臺之上。此外,家得寶的Wink和史泰博的Connect等其它平臺也在紛紛問世。

  而食雜店等其他類別的零售商同樣可以建立這種平臺,或是與這些平臺展開合作。互聯平臺為零售商提供了另一種與客戶直接互動的渠道,從而開啟了潛藏的客戶數據寶庫。這些信息幾乎涵蓋了家居生活的方方面面——從用電量一直到消費趨勢,善用這些信息能夠幫助零售商提供更具針對性的產品或服務;或者,他們也可以將現有的電子商務渠道同互聯平臺加以整合,由此提供各種新的服務,比如根據客戶消費或保質期監控情況自動續訂產品。  

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