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下工程即為客戶——巨盛物聯員工評選機制 來源:   作者:   發布時間:2015-03-19 11:23:51   點擊量:

一說起“客戶導向”,很多人都會想到和客戶打交道的銷售、客服等崗位。誠然,這些崗位需要經常和客戶接觸,需要更多的耐心和服務意識為客戶服務。只是,客戶分為外部客戶和內部客戶,下工程即為客戶。

一個職業人在公司,要和很多人、很多部門打交道。市場部圍繞著業務部開展工作,同時也為其他部門提供專業服務;研發部要聽取來自PM的建議,并與工程部緊密合作制造出新品;業務助理將業務的指令落實,需要和倉庫、財務對接;人事部更是需要隨時與各部門每位同仁接洽。每個人在公司都不是獨立的個體,都需要和不同工種的人接洽,為同事服務。

思考一下你的身邊有幾個“下工程”?和你工作息息相關的跨部門是你的客戶,上級是你的客戶,下屬也是你的客戶。如何服務你的“下工程”呢?從心出發,以人為本,易地而處,將心比心。

臺灣巨豪每年都會進行部門滿意度調查,每年幾乎都是市場部奪冠,這和市場部經理陳心怡Sabine的“下工程”服務密切相關。以她發出的郵件舉例,這是一個常規的通知部門主管召開會議的郵件,有附件,附件已經列明所有會議注意事項。但是,她在發出郵件正文里,還是再次強調諸如時間、地點、需準備的文件格式等重點。甚至還有“已準備早點”的溫馨提示。處處為他人著想,這就是為“下工程”服務的表率。

一個企業的向心力和凝聚力來自于對“下工程”的服務,象對待外部客戶一樣對待自己的“下工程”,以他人之立場,以己之專長為之服務,久而久之,團隊的價值就彌足珍貴了。

巨盛為了推行此文化,特推出“下工程”服務評比,每季度評選1次,原則上評出讓同仁最滿意的個人2名和團隊,并給予現金獎勵。如何評比呢?每個人每季度選出身邊的3名同仁,并要寫上事跡,說明對方是如何服務你而讓你滿意度提高的。借此契機,希望巨盛團隊更加堅不可摧。

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